Частые вопросы

Правила возврата

Жалобы и претензии принимаются только в письменном виде по e-mail service@divano.ru с обязательным заполнением бланка, предоставлением фото несоответствий/дефектов, а также копией документов, подтверждающих покупку изделия в нашем магазине. В теме письма необходимо обязательно указать номер заказа. После поступления претензии/жалобы служба клиентского сервиса рассмотрит Вашу заявку после чего с вами по электронной почте свяжется менеджер для уточнения информации и обсуждения решения возникшей проблемы.

Мы постараемся устранить недостатки в кратчайшие сроки: не позднее, чем через 45 рабочих дней с момента поступления письменного заявления клиента.

(ст.20 Закона о защите прав потребителей)

Замена/обмен товара ненадлежащего качества будет произведена в течение месяца со дня письменного заявления.

(ст 21 Закона о защите прав потребителя)

Возврат товара надлежащего качества

• Возврат товара надлежащего качества производится в соответствии с «Правилами продажи товаров дистанционным способом».
• В течение 7 дней мы готовы забрать у Вас приобретенную у нас мебель или предметы интерьера и вернуть Вам оплаченные за них деньги за вычетом расходов на доставку.
• При возврате просим сохранять товарный вид и потребительские свойства!
• Расходы на доставку товара надлежащего качества рассчитываются по тарифу «Индивидуальная доставка».
• Мы не сможем произвести возврат, если:

  - изделие, которое поставляется в разобранном виде собрано или имеет следы сборки;

  - отсутствует упаковка;

  - изделие имеет следы эксплуатации.

Мебель, сделанная на заказ, возврату не подлежит

Покупатель не вправе без согласия Продавца отказаться от индивидуально-определенного Товара надлежащего качества (потребовать возврата, обмена), имеющего индивидуально-определенные характеристики. При этом к правоотношениям Сторон, связанным с изготовлением товара на Заказ применяются положения §2 Главы 37 Гражданского кодекса Российской Федерации о бытовом подряде, глава III Закона 2300-1 (о выполнении работ и оказании услуг).

К числу товаров, имеющих индивидуально-определенные характеристики, относятся:

• Товары, изготовленные по заказу Покупателя (особой формы (характеристик, габаритов, цвета и т.п.), эксклюзивные товары).
• Товары, модифицированные по заказу Покупателя (окрашенные в цвет, указанный покупателем, содержащие специальные нашивки, обозначения на усмотрение Покупателя, имеющие иные отличительные особенности, возникшие в результате изменений, внесенных Продавцом в Товар по указанию Покупателя и т.п.).
• Иные эксклюзивные товары, которые приобретены Продавцом для продажи Покупателю на основании специального Заказа Покупателя.
• Иные товары, которые представляют ценность исключительно для Покупателя или небольшого круга лиц, заинтересованность в которых у большинства потребителей аналогичных Товаров отсутствует.

Возврат бракованного товара

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, Вам необходимо заполнить бланк претензии и выслать нам его на service@divano.ru после чего с вами по электронной почте свяжется менеджер для уточнения информации и обсуждения решения возникшей проблемы:

• Замена на аналогичный товар;
• Замена на товар той же марки;
• Соразмерное уменьшение цены;
• Устранение недостатков;
• Возврат уплаченной за товар суммы и забор товара.

Просим принять во внимание, что в случае вызова мастера для устранения недостатков при отсутствии фабричного брака, вызов и ремонт оплачивается клиентом по прайс-листу компании.

Бланк претензии

ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Просим обратить ваше внимание на то, что, Гарантийные обязательства продавца не распростоняются в следующих случаях:

- принимая товар вы должны проверить его количество. качество и наименование. Расписываясь в Акте приема-передачи, вы соглашаетесь с тем что товар быт принять в полной комплектации, надлежащего качества. Претензии поступившие по такому товару не могут рассматриваться как гарантийный случай - повреждения полученные в ходе самостоятельной доставки, подъема и сборки

- повреждения полученные в ходе самостоятельной доставки, подъема и сборки

Возврат средств

Возврат уплаченной суммы

Для возврата уплаченной за товар суммы Вам необходимо заполнить заявление на возврат денежных средств и предоставить следующие документы:

Для физического лица

• Скан паспорта;
• Заявление на возврат товара;.
• Копия счета и платежного поручения.

Для юридического лица

• Заявление
• Копия счета и платежного поручения

К числу товаров, имеющих индивидуально-определенные характеристики, относятся:

Если заказ невозможно выполнить в случае непредвиденных обстоятельств по вине продавца, то предоплата подлежит полному возврату. Возврат предоплаты за товар осуществляется по согласованию с Компанией и в случае положительного решения, Вам необходимо заполнить заявление на возврат товара надлежащего качества и предоставить следующие документы:

Для физического лица

• Скан паспорта;
• Заявление на возврат товара;.
• Копия счета и платежного поручения.

Для юридического лица

• Заявление
• Копия счета и платежного поручения